Digitalisierung & KI · im Aufbau

Abläufe, die im Betrieb ankommen.

Das Ziel: ein Telefonassistent, der Anrufe annimmt, wenn alle Hände voll sind. Anfragen, die sich selbst einsortieren. Rückfragen, die über WhatsApp laufen, statt das Telefon zu blockieren. Diese Bausteine baue ich gerade auf. Wenn dich einer interessiert, sprich mich an – ich sage dir ehrlich, wie weit ich damit bin.

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Demonstration – fiktiver Ablauf

Beispielgespräch eines Telefonassistenten, nachgestellt – keine Aufzeichnung, kein echter Anruf.

Bausteine

Drei Bausteine im Aufbau. Jeder mit Ziel, Voraussetzung und Grenze.

KI-Telefonassistent – im Aufbau

Soll Anrufe entgegennehmen, wenn du nicht kannst: Standardfragen beantworten (Öffnungszeiten, Anfahrt, Angebot), Reservierungen oder Rückrufwünsche aufnehmen und an dich weitergeben. Anrufende sollen zu Beginn erfahren, dass sie mit einem digitalen Assistenten sprechen. Ich baue den Assistenten gerade auf – was er für deinen Betrieb leisten kann, klären wir im Gespräch.

Ziel: Anrufe auch in Stoßzeiten und an Ruhetagen annehmen
Voraussetzung: eine Rufnummer, die weitergeleitet werden kann, und klare Antworten auf die häufigsten Fragen
Grenze: keine Beratung, keine Zusagen im Namen des Betriebs – Unklares geht als Rückruf an dich

Telefon und Tablet auf dem Tresen eines Restaurants während des Mittagsgeschäfts, Personal im Hintergrund in Bewegung — Symbolbild (KI-generiert) – keine Aufnahme aus dem Betrieb

Automatisierungen – im Aufbau

Das Ziel: wiederkehrende Handgriffe abgeben – Anfragen aus Website und E-Mail einsortieren, Termine bestätigen, Erinnerungen verschicken, Daten dorthin bringen, wo sie gebraucht werden. Welche Abläufe ich zuerst anbiete, steht noch nicht fest.

Voraussetzung: Abläufe, die heute schon regelmäßig gleich laufen
Grenze: Ausnahmen bleiben Handarbeit – das ist gewollt

WhatsApp-Abläufe – im Aufbau

Das Ziel: Reservierungsanfragen, Rückfragen und Bestätigungen über den Kanal, den viele Kunden ohnehin nutzen – mit Vorlagen, die du schnell beantworten kannst.

Voraussetzung: ein geschäftliches WhatsApp-Konto und ein Hinweis in der Datenschutzerklärung
Grenze: keine Gesundheits- oder Vertragsdaten über den Chat

Kleines Büro am Morgen: Tablet mit dunklem Bildschirm, Wandkalender, Hände sortieren Karteikarten — Symbolbild (KI-generiert) – keine Aufnahme aus dem Betrieb

Zielbilder

Wo sich das im Alltag zeigen soll.

Restaurant, Freitagabend
Das Telefon klingelt während des Service. Der Assistent nimmt die Reservierungsanfrage auf, du bestätigst sie in der Pause per Nachricht.
Handwerksbetrieb, Montagmorgen
Zwölf Anfragen vom Wochenende liegen im Postfach. Sie sind nach Dringlichkeit sortiert, jede mit Rückrufnummer – du arbeitest von oben nach unten.
Praxis oder Studio
Terminerinnerungen gehen automatisch raus, Absagen landen sofort im Kalender – der freie Platz wird wieder vergeben.

Zielbilder zur Veranschaulichung – keine Kundenberichte und noch kein fertiges Angebot. Was bei dir sinnvoll wäre und wie weit ich damit bin, klären wir im Gespräch – auch Datenschutz und das, was ausdrücklich nicht automatisiert werden sollte.

Für die Gastronomie zusammengefasst

Ablauf besprechen

Was soll als Erstes leichter werden?

Wähle aus, was dich interessiert. Wir melden uns mit ein paar Rückfragen und sagen dir ehrlich, wie weit der Baustein ist. Buchbar ist noch nichts – einen Preis bekommst du schriftlich, sobald ein Baustein fertig ist.

Digitalisierung & KI ist eine eigenständige Leistung von ProKompass – keine Versicherungs- oder Finanzdienstleistung.